FAQ Novibet — Semua Jawapan di Sini

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun untuk membuka akaun dan bermain di Novibet. Ini adalah keperluan undang-undang yang kami ambil dengan serius. Novibet menjalankan pengesahan umur semasa pendaftaran dan semasa proses KYC sebelum pengeluaran pertama. Akaun yang didapati dimiliki oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta dan sebarang baki akan dibekukan.

Tidak. Dasar Novibet hanya membenarkan satu akaun bagi setiap individu. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah pelanggaran terma dan syarat yang serius. Jika anda mempunyai masalah dengan akaun lama, hubungi sokongan pelanggan kami untuk bantuan mengaktifkan atau memulihkan akaun tersebut.

KYC (Know Your Customer) diperlukan sebelum pengeluaran pertama anda. Dokumen yang diperlukan adalah: (1) Dokumen pengenalan diri — MyKad (depan dan belakang) atau pasport yang sah; (2) Bukti alamat kediaman — bil utiliti atau penyata bank tidak lebih dari 3 bulan; dan (3) Selfie pengesahan bersama dokumen pengenalan diri. Serahkan dokumen melalui bahagian Pengesahan Akaun dalam profil anda. Proses biasanya selesai dalam 24 jam bekerja.

Untuk menukar e-mel atau nombor telefon berdaftar, anda perlu menghubungi sokongan pelanggan Novibet secara langsung melalui live chat. Ini adalah proses yang memerlukan pengesahan identiti tambahan untuk memastikan keselamatan akaun anda. Sediakan dokumen pengenalan diri semasa membuat permintaan perubahan. Perubahan biasanya diproses dalam masa 1-3 hari bekerja.

Novibet menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia: perbankan dalam talian FPX (semua bank utama Malaysia), DuitNow QR, e-dompet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost), kad kredit dan debit Visa atau Mastercard, serta mata wang kripto seperti USDT. Semua kaedah ini tersedia dari halaman Deposit dalam akaun anda.

Deposit minimum di Novibet adalah MYR 10 untuk kebanyakan kaedah pembayaran. Had maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap pengesahan akaun anda. Akaun yang telah melalui pengesahan KYC penuh mendapat had deposit yang lebih tinggi. Untuk maklumat had yang spesifik bagi setiap kaedah pembayaran, semak halaman Deposit kami.

Deposit melalui FPX, DuitNow dan kebanyakan e-dompet Malaysia diproses serta-merta — wang masuk ke akaun Novibet anda dalam masa beberapa saat. Deposit melalui kad kredit atau debit mungkin mengambil masa sehingga 15 minit bergantung pada bank penerbit. Jika deposit tidak masuk selepas 30 minit, simpan bukti transaksi anda dan hubungi sokongan pelanggan kami.

Novibet tidak mengenakan caj tambahan untuk deposit. Anda hanya membayar jumlah yang anda masukkan — tiada caj pemprosesan atau caj tersembunyi dari pihak kami. Walau bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia e-dompet mungkin mengenakan caj kecil dari pihak mereka sendiri. Semak dengan penyedia pembayaran anda jika anda tidak pasti.

Permintaan pengeluaran di Novibet diproses dalam masa 1–24 jam bekerja setelah pengesahan lengkap. Pengeluaran ke akaun bank tempatan Malaysia dan e-dompet biasanya antara yang paling cepat. Tempoh sebenar bergantung pada kaedah yang dipilih dan masa permintaan dibuat. Pengeluaran yang dibuat pada waktu pejabat cenderung diproses lebih cepat. Semak halaman Pengeluaran untuk maklumat lanjut.

Terdapat beberapa sebab yang boleh melambatkan pengeluaran: pengesahan KYC yang belum selesai, syarat pertaruhan bonus yang belum dipenuhi, pengeluaran pertama yang memerlukan semakan keselamatan tambahan, atau pengeluaran dibuat pada cuti umum atau hujung minggu. Jika pengeluaran anda belum diproses selepas 24 jam bekerja, hubungi sokongan pelanggan kami dengan nombor permintaan pengeluaran anda untuk semakan segera.

Pengeluaran minimum di Novibet adalah MYR 50. Had maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran dan tahap akaun anda. Pemain dengan tahap KYC penuh dan rekod akaun yang baik lazimnya mendapat had pengeluaran yang lebih tinggi. Semua pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, bagi tujuan pencegahan penipuan dan pengubahan wang haram.

Ya, anda boleh membatalkan permintaan pengeluaran selagi ia masih dalam status "Sedang Diproses" dan belum diluluskan oleh pasukan kewangan kami. Pergi ke bahagian Sejarah Transaksi dalam akaun anda dan pilih pilihan batal pada permintaan berkenaan. Setelah pengeluaran diluluskan dan dihantar, ia tidak lagi boleh dibatalkan. Sila buat keputusan pengeluaran dengan teliti sebelum mengesahkan.

Bonus selamat datang secara automatik tersedia untuk semua ahli baru. Selepas mendaftar dan membuat deposit pertama yang memenuhi syarat minimum, bonus akan dikreditkan ke akaun anda. Pastikan anda membaca syarat bonus dengan teliti — khususnya keperluan pertaruhan (wagering requirement) dan permainan yang layak untuk menyelesaikan syarat bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.

Syarat pertaruhan adalah jumlah yang perlu anda pertaruhkan sebelum wang bonus boleh ditukar kepada wang tunai sebenar yang boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda mendapat bonus MYR 100 dengan syarat pertaruhan 30x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah MYR 3,000 (MYR 100 × 30) sebelum dapat mengeluarkan kemenangan dari bonus tersebut. Semak terma setiap promosi untuk syarat yang spesifik kerana kadar boleh berbeza.

Ya, Novibet sentiasa menawarkan promosi menarik untuk ahli sedia ada termasuk bonus isi semula mingguan, cashback pada kerugian, putaran percuma untuk slot terpilih, tawaran khas untuk pemain sukan dan kejohanan berkala dengan hadiah tunai. Semak bahagian Promosi dalam akaun anda secara berkala dan pastikan anda menerima notifikasi e-mel agar tidak terlepas sebarang tawaran eksklusif.

Novibet menawarkan pelbagai kategori permainan: Kasino Langsung dengan dealer sebenar (baccarat, blackjack, roulette, sic bo), Slot video dengan lebih 2,000 tajuk dari pembekal terkemuka, Kasino klasik, dan Sukan dengan pertaruhan pada lebih 30 kategori sukan dari liga seluruh dunia termasuk e-sukan. Semua permainan tersedia dari satu akaun yang sama.

Ya. Semua permainan di Novibet menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang bersertifikasi dan diaudit secara bebas oleh pihak ketiga yang diiktiraf. Kasino langsung kami menggunakan penstriman langsung dari studio berlesen dengan pengawasan yang ketat. Novibet beroperasi di bawah lesen perjudian antarabangsa yang mensyaratkan keadilan permainan sebagai syarat pelesenan. Nilai RTP (Return to Player) setiap permainan dipaparkan secara telus.

Untuk kebanyakan slot dan permainan kasino, mod demo tersedia untuk pemain yang sudah log masuk. Ini membolehkan anda memahami mekanik permainan, meneroka ciri bonus dan berasa selesa dengan sesuatu permainan sebelum menggunakan wang sebenar. Permainan kasino langsung tidak menawarkan mod demo kerana ia melibatkan dealer sebenar yang bekerja secara langsung.

Novibet menggunakan penyulitan SSL 256-bit untuk semua komunikasi antara pelayar anda dan pelayan kami — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan. Data peribadi anda disimpan dalam pelayan yang dilindungi dengan kawalan akses berlapis. Wang pemain disimpan dalam akaun berasingan dari dana operasi syarikat untuk memastikan keselamatan baki anda. Audit keselamatan bebas dijalankan secara berkala.

Jika anda mengesyaki akses tidak dibenarkan ke akaun anda, ambil langkah ini dengan segera: (1) Tukar kata laluan anda serta-merta dari tetapan akaun; (2) Aktifkan pengesahan dua faktor jika belum berbuat demikian; (3) Semak sejarah log masuk dan transaksi untuk aktiviti mencurigakan; (4) Hubungi sokongan pelanggan Novibet melalui live chat untuk melaporkan kejadian dan meminta pembekuan sementara akaun jika perlu.

Tidak pernah. Novibet tidak akan sesekali menghubungi anda melalui mana-mana saluran — e-mel, live chat, telefon atau media sosial — untuk meminta kata laluan, PIN atau maklumat keselamatan akaun anda. Jika anda menerima sebarang komunikasi sedemikian yang mendakwa dari Novibet, ia adalah percubaan penipuan. Jangan berikan sebarang maklumat dan laporkan kepada pasukan sokongan kami dengan menyertakan butiran komunikasi tersebut.

Aplikasi Novibet untuk Android dan iOS boleh dimuat turun dari halaman Aplikasi kami. Untuk Android, muat turun fail APK terus dari laman web Novibet kerana ia mungkin tidak tersedia di Google Play Store. Untuk iOS, aplikasi boleh dipasang melalui App Store atau terus dari laman web bergantung pada ketersediaan semasa. Sentiasa muat turun dari sumber rasmi Novibet sahaja untuk keselamatan anda.

Ya. Aplikasi Novibet menyokong log masuk biometrik menggunakan cap jari atau pengenalan wajah pada peranti yang menyokong ciri ini. Aktifkan pilihan ini dari tetapan keselamatan dalam aplikasi selepas log masuk pertama kali. Pengesahan biometrik membolehkan akses yang lebih pantas tanpa perlu menaip kata laluan setiap kali, sekaligus mengekalkan tahap keselamatan yang tinggi.

Novibet menyediakan set alatan kawalan diri yang lengkap: had deposit (harian, mingguan, bulanan), had kehilangan, had masa bermain, rehat platform sementara (time-out dari 24 jam hingga 6 minggu), halang e-mel promosi, dan pengecualian diri kekal jika diperlukan. Semua alatan ini boleh diakses terus dari tetapan akaun anda tanpa perlu menghubungi sokongan. Baca lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Untuk pengecualian diri kekal, hubungi pasukan sokongan pelanggan Novibet melalui live chat atau e-mel dan nyatakan hasrat anda. Proses ini memerlukan pengesahan identiti dan tidak boleh dibatalkan setelah dikuatkuasakan. Tempoh minimum pengecualian adalah 6 bulan. Baki yang layak akan dikembalikan selepas semakan selesai. Kami menggalakkan anda berbincang dengan pasukan sokongan kami yang terlatih sebelum membuat keputusan muktamad ini.